Conditions générales

 

Termes Et Conditions Luxury Palace

 

 

Contenu:

Article 1-Définitions
Article 2 - identité de l'entrepreneur
Article 3-Applicabilité
Article 4 - l'offre
Article 5 - le contrat
Article 6 - Droit De Rétractation
Article 7-Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8-Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci et article 9-Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10-exclusion du droit de rétractation
Article 11-le prix
Article 12-conformité et garantie complémentaire
Article 13-livraison et exécution
Article 14-opérations de durée: durée, résiliation et prolongation
Article 15-Paiement
Article 16-Procédure de réclamation
Article 17-Litiges
Article 18-Garantie de la Succursale
Article 19-dispositions supplémentaires ou différentes
Article 20-Modification des conditions générales Stichting Webshop Keurmerk

Article 1-Définitions

Dans ces termes et conditions::

  1. Accord complémentaire: un accord par lequel les produits de consommation, le contenu numérique

    et / ou les services acquis dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services à fournir par le professionnel ou par un tiers, sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;

  2. Période de grâce: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;

  3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à ses

    commerciale, industrielle, artisanale ou l'activité professionnelle;

  4. Jour: calendrier;

  5. Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique;

  6. Contrat de performance continueun accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services

    et / ou du contenu numérique pendant une certaine période de temps;

  7. Support de données durable: tout outil-y compris e-mail-que le consommateur

    ou permettre au commerçant de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette une consultation ou une utilisation future pendant une période appropriée à l'objectif auquel les informations sont destinées, et qui permette une reproduction inchangée des informations stockées;

  8. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;

  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de Stichting Webshop Keurmerk et qui offre des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs;

10. Contrat à distancedésigne tout contrat entre la société et le consumentwordt conclu dans le cadre d'un système organisé pour la vente à distance de produits, de contenus numériques et / ou de services, par lequel, jusqu'à la conclusion du contrat, l'utilisation exclusive ou partielle d'une ou plusieurs techniques de communication à distance est faite;

11. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle Européen de formulaire de rétractation figurant à l'Annexe I des présentes conditions;

12. Technologie de communication à distance: moyens qui peuvent être utilisés pour la conclusion d'un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se rencontrer simultanément dans la même pièce;

Article 2-identité de l'entrepreneur nom de l'Entrepreneur
Palace De Luxe
Raasdorperweg 181D

1175KV est parti
Néerlandais
Téléphone: 088-2229777 (disponible de 12: 00-17: 00) E-mail:
sales@luxurypalace.nl (disponible de 12h00 à 17h00) Numéro de chambre de commerce; 52608603
Numéro d'identification TVA; NL850519354B01

Article 3-Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat conclu à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à disposition. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le trader avant la conclusion du contrat à distance, pour indiquer de quelle manière les conditions générales de l'opérateur, et à la demande du consommateur, aussi rapidement que possible, gratuitement, pour être expédiés à vous.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales par voie électronique au consommateur dans la décision à prendre de manière à ce qu'il soit possible au consommateur d'une manière simple peut être stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, indiquer où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par des moyens électroniques ou autres.

4. Dans le cas où, outre ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et le consommateur peut, en cas de conditions contradictoires, toujours s'appuyer sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - l'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, ce sera explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une véritable représentation des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Des erreurs évidentes ou des erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient de telles informations qui indiquent clairement au consommateur quels droits et obligations sont soumis à l'acceptation de l'offre.

 

Article 5 - le contrat

1. Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont attachées.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur sera immédiatement confirmer la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut, dans les cadres juridiques – si le consommateur peut remplir les obligations de paiement, ainsi que sur les faits et les facteurs qui sont importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur sur la base de cette enquête a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spéciales à l'exécution.

5. L'exécution du contrat au plus tard lors de la livraison du bien, service ou contenu numérique au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de telle sorte que le consommateur d'une manière accessible, il peut être stocké sur un support de données durable: a. l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes;

b. les conditions dans lesquelles, et la manière dont le consommateur a le droit de retrait, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;

c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant;

d. le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique; le cas échéant, les frais de livraison et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre du contrat à distance;;

e. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est de durée indéterminée;

f. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

En cas de transaction de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit De Rétractation

Avec des produits:

1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne l'oblige pas à indiquer son(ses) Motif (s).

2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné à l'avance par le consommateur, qui n'est pas le transporteur; ou:

2.2 si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où

2.3 le consommateur ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.

2.4 si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie;

c. lorsque le contrat porte sur la livraison régulière de produits pendant une période donnée: le jour où le consommateur, ou un tiers indiqué par le premier produit.

Pour les services et contenus numériques non fournis sur un support tangible:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support tangible pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne l'oblige pas à indiquer son(ses) Motif (s).

  2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques non livrés sur un support tangible en cas de non-information sur le droit de rétractation:

  1. Si l'entrepreneur fournit au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou

    le formulaire standard de rétractation n'est pas fourni, le délai de rétractation de douze mois après la fin de l'original, conformément aux paragraphes précédents du présent article est un délai de réflexion.

  2. Si le contractant dans le paragraphe précédent, les informations fournies au consommateur dans le délai de douze mois après la date de la période de rétractation initiale, l'expiration du délai de réflexion de 14 jours après le jour où le consommateur, les informations ont été reçues.

Article 7-Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit qu'il serait autorisé à le faire dans un magasin.

  2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion de l'accord.

Article 8-exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il en informera l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non ambiguë.

  2. Dès que possible mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant le paragraphe 1, le consommateur envoie le produit pour le retourner ou le remettre (à un représentant de) l'opérateur. Ce n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de ramasser le produit lui-même. Le consommateur a respecté le délai de retour dans tous les cas s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de réflexion.

  3. Le consommateur envoie le produit avec tous les accessoires et, si cela est raisonnablement possible dans l'état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies.

  4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation incombe au consommateur.

  5. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique à supporter les frais lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.

  6. Si le consommateur se retire après avoir d'abord explicitement demandé que l'exécution du service ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité, lorsqu'ils ne sont pas mis en vente dans un volume limité ou une quantité donnée, commence pendant le délai de rétractation, le consommateur et le professionnel un montant qui est proportionnel à la partie de l'engagement pris par le professionnel a rempli au moment du retrait, par rapport à l'exécution pleine et entière de la engagement.

  7. Le consommateur ne supporte pas les coûts pour la fourniture de services ou de fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité lorsqu'ils ne sont pas conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminée, ou pour la fourniture de chauffage urbain si:

a. le professionnel et le consommateur, les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le

remboursement des frais en cas de rétractation ou n'a pas fourni le modèle de formulaire de rétractation; ou;

b. le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de refroidissement.

  1. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support physique, si:

    1. il n'a pas expressément consenti, avant la livraison, pour le début de

      l'exécution de l'accord avant la fin du délai de réflexion;

    2. elle n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement; ou

    3. l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.

  2. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

  1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.

  2. Le commerçant rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les éventuels frais de livraison que le commerçant a facturés pour le produit retourné, sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où le consommateur, à lui, la rétractation doit s'appliquer. Sauf si l'entrepreneur propose de ramasser le produit lui-même, il peut attendre un remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, si elle est antérieure.

  3. Le professionnel utilise le même moyen de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

  4. Si le consommateur a choisi une méthode de livraison coûteuse que la livraison standard la moins chère, le commerçant avec les coûts supplémentaires de la méthode la plus coûteuse ne doit pas le rembourser.

Article 10-exclusion du droit de rétractation

La société avec les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si la société clairement dans l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat:

  1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier

    sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut être retiré dans le délai de rétractation

    produire

  2. Contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques. En vertu d'une vente aux enchères publique,

    désigne un mode de vente dans lequel les produits, le contenu numérique et / ou les services à fournir par la société doivent être offerts au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'assister à la vente aux enchères en personne, sous la direction d'un commissaire-priseur et par lequel l'enchérisseur retenu est tenu d'acheter les produits, le -;

  3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si:
    a. la performance a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur; et B. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur

    a pleinement exécuté l'accord;

  4. Contrats de services pour la fourniture d'un logement, comme dans le contrat

    une certaine date ou période d'exécution est prévue et autre qu'à des fins résidentielles,

    transport de marchandises, services de location de voitures et restauration;

  5. Accords relatifs aux activités de loisirs, si dans l'accord une certaine date

    si une période d'exécution est prévue;

  6. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et

    fabriqué sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur; ou

    sont clairement destinés à une personne spécifique;

  7. Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;

  8. Produits scellés ne conviennent pas pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène

    à retourner et dont le SCEAU a été brisé après la livraison;

  9. Produits qui par leur nature sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison;

  10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat,

    mais dont la livraison ne peut être effectuée qu'après 30 jours et dont la valeur réelle

    dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;

  11. Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont l'étanchéité estla livraison est cassée;

  12. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements;
  13. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support physique, mais uniquement si:

un. l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur; et B. le consommateur a déclaré qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Article 11-le prix

  1. Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services ne seront pas augmentés, sauf pour les changements de prix dans les tarifs TVA.

  2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette servitude aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles, sont indiqués dans l'offre.

  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de stipulations légales.

  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
    a. ils sont le résultat de règlements ou de dispositions légales; ou
    b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avec effet à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.

  5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services sont TTC.

Article 12-exécution du contrat et garantie supplémentaire

  1. Le vendeur garantit que les biens et/ou services remplissent le contrat, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de solidité et/ou de convivialité, le jour de la conclusion de l'accord les dispositions légales existantes et / ou les réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.

  2. L'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur, garantie supplémentaire est limitée, pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur en vertu du contrat contre le commerçant si le commerçant a omis de remplir sa partie du contrat.

  3. Garantie supplémentaire désigne toute obligation de l'Entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans laquelle il cède au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire au cas où il aurait manqué à l'exécution de sa partie du contrat.

Article 13-livraison et exécution

  1. L'entrepreneur doit prendre le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.

  3. Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou seulement partiellement être exécutée, le consommateur les reçoit au plus tard 30 jours après la commande. Le consommateur a dans ce cas, le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une quelconque indemnité.

  4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.

  5. Le risque de dommages et/ou de perte de produits incombe au commerçant jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé par l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire par écrit.

Article 14-opérations de durée: durée, résiliation et prolongation

Résiliation:

1. Le consommateur a le droit à un délai indéfini et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, de résilier, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois.
2. Le consommateur a un droit pour une certaine période de temps a été conclu, et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou des services, à tout moment, à la fin de la durée spécifiée peut mettre fin, sous réserve des règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois.
3.De le consommateur peut contracter les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents:
-  résilier à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment donné ou dans uncertaine période;
-  au moins annuler de la même manière qu'ils l'ont été conclus par lui;
-  annulez toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.
Extension:
  1. Un contrat d'une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.

  2. Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat pour une certaine période de temps a été conclu, et qui s'étend à la livraison régulière de quotidiens, des nouvelles, des journaux hebdomadaires et magazines peuvent être automatiquement prolongée pour une durée déterminée de trois mois, en tant que consommateur, cette extension de l'accord à la fin de l'extension peut être résilié avec un préavis d'un mois.

  3. Un contrat pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée peut être prolongé si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois. Le délai de préavis est d'un maximum de trois mois si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, de journaux et de magazines hebdomadaires, etc.

  4. Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Durée:

8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15-Paiement

  1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un accord pour fournir un service, ce délai commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.

  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer à l'avance plus de 50% dans les conditions générales. Si un prépaiement a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du(des) service (s) en question, avant que le prépaiement stipulé ait été effectué.

  3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés.

  4. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement et de se conformer à cela, c'est après l'opérateur, il est informé en cas de retard de paiement le contractant au consommateur un délai de 14 jours a décidé d'exécuter ses obligations de paiement, et après le défaut de paiement, dans ce délai de 14 jours, le montant des intérêts légaux sera payable et l'entrepreneur a droit à ses frais, frais extrajudiciaires apporter. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de: 15% des sommes impayées jusqu'à 2 500€,=; 10% sur les 2 500 € suivants chacun, et 5% sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40€,=. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 16-Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.

2. Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises entièrement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts.

3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

4. Une plainte concernant un produit, un service ou un service de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de plainte sur la page consommateur du site Web de la boutique en ligne Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La plainte sera ensuite envoyée à la fois à l'entrepreneur concerné et à Stichting Webshop Keurmerk.

5. Si la plainte ne peut pas être résolue d'un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, un différend surgit qui est susceptible de règlement du différend.

Article 17-Litiges

1. Sur les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales, seule la loi néerlandaise s'applique.

2. Tout litige entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution des accords relatifs à une telle entreprise ou fournir des produits et services, sous réserve des dispositions suivantes, le consommateur et la société doivent être soumis à la boutique en ligne Geschillencommissie, Carpostal 90600, 2509 LP, la Haye, Pays-Bas (www.sgc.nl).

3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a déposé sa plainte auprès de l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

4. Au plus tard douze mois après la survenance du litige, le litige doit être soumis par écrit à la Geschillencommissie.

5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur le souhaite, le consommateur doit, dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur, déclarer par écrit s'il souhaite ou souhaite également que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'a pas entendu le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, alors l'entrepreneur est droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

6. La Geschillencommissie statue dans les conditions prévues par le règlement de la Geschillencommissie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-committees / 2701 / boutique en ligne). Les décisions de la Commission des litiges sont prises par voie d'avis contraignant.

7. Le comité des litiges ne traitera pas un différend ou cessera de le traiter si l'entrepreneur se voit accorder un moratoire des paiements a été dans un état de faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales devant le tribunal, la commission, à l'audience, il est traité comme un jugement définitif est donné.

8. En plus de la Boutique en ligne Geschillencommissie une autre établie avec la Stichting geschillencommissies voor consumentenzaken (SGC) ou le Klachteninstituut financiële Dienstverlening (Kifid) membre du comité des litiges est compétente pour tous les litiges relatifs principalement à la méthode de vente ou de prestation de services à distance de la boutique en ligne du comité des litiges Keurmerk est Pour tous les autres litiges les autres membres reconnus du SGC ou du Kifid le conseil d'arbitrage.

Article 18-Garantie de la Succursale

1. Stichting Webshop Keurmerk garantit le respect de l'avis contraignant de la Commission des litiges Stichting Webshop Keurmerk par ses membres, sauf si le membre décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour révision dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est renouvelée si l'avis contraignant a été confirmé après révision par la cour et si l'arrêt prouvant qu'il est devenu chose jugée. Jusqu'à un montant maximum de 10 000 €par conseil contraignant, ce montant est payé par Webshop Keurmerk au consommateur. Pour les montants supérieurs à 10 000€, - par avis contraignant, 10 000€, - seront versés. Pour la plupart, Webshop Keurmerk a l'obligation de faire tous les efforts pour s'assurer que le membre se conforme aux conseils contraignants.

2. Pour l'application de cette garantie, le consommateur doit soumettre un appel écrit à Stichting Webshop Keurmerk et transférer sa réclamation sur l'entrepreneur à Stichting Webshop Keurmerk. Si la réclamation sur l'entrepreneur dépasse 10 000€, -, le consommateur est proposé de transférer sa réclamation à Stichting Webshop Keurmerk dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000€, -, après quoi cette organisation en son nom propre et en coûte le paiement au tribunal demandera la satisfaction du consommateur.

Article 19-dispositions supplémentaires ou différentes

Les écarts supplémentaires et / ou par rapport aux présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrés par écrit, ou de manière à ce que le consommateur soit accessible et puisse être stocké sur un support de données durable.

Article 20-Modification des conditions générales Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk ne changera pas ces conditions générales sauf en consultation avec le Consumentenbond.

  2. Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne sont valables qu'après avoir été publiées de la manière appropriée, à condition qu'en cas de modifications appropriées, pour la durée de l'offre, les plus favorables au consommateur prévalent.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

 

Annexe I: Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation
(remplissez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

  • -  À :[ nom de l'entrepreneur]

    [adresse géographique de l'entrepreneur]
    [numéro de télécopieur de la société, si disponible]
    [adresse électronique ou adresse électronique de l'entrepreneur]

  • -  Je / nous * vous informons par la présente que je / nous * notre accord concernant la vente des produits suivants: [désignation du produit]*
    la livraison du contenu numérique suivant: [indiquer le contenu numérique] * la fourniture du service suivant [autorité d'indication]*, échec / retrait*

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    * Biffer le cas échéant ou compléter le cas échéant.

 

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